עסקים, חברות וארגונים גדולים כבר שנים ארוכות מתנהלים רק באמצעות תוכנות מתקדמות שונות שמאפשרות להן ניהול יעיל ואפקטיבי יותר של הפעילות השוטפת. לעומתם בעלי עסקים קטנים רבים נאלצים להתמודד עם כל הניהול העסקי השוטף שלהם בכוחות עצמם או בעזרת מספר מצומצם של עובדים. כיום יש מערכות CRM מתקדמות שמיועדות בעיקר לעסקים קטנים ועוזרות להם להתנהל הרבה יותר טוב ובהצלחה.
קשה לדמיין עסק או ארגון רציני וגדול "שמכבד את עצמו" שלא נשען בפעילות שלו על מערכות ERP או CRM מתקדמות שעוזרות לו בניהול השוטף. מצד שני קשה להאמין שעדיין יש עסקים קטנים שלא לומדים מאותם ענקים ונעזרים בכלים טכנולוגיים זמינים שיש כיום בהישג יד כדי להתנהל גם כן טוב יותר.
אחד הכלים החשובים ביותר הוא מערכת CRM לעסקים קטנים. מערכת שכזאת מותאמת לצרכים של עסק קטן עם מספר עובדים בודדים או אפילו לעסק שמתנהל על ידי אדם אחד והיא עוזרת הניהול השוטף, כולל ניהול קשרי לקוחות, תזרים מזומנים, שיווק ומכירות, ניהול משימות ועוד אלמנטים שכל מנהל זקוק להם כיום.
מהם היתרונות של מערכת CRM לעסקים קטנים?
למערכות CRM יש יתרונות רבים עבור עסקים קטנים, אלו 5 מהיתרונות הבולטים:
- ניהול קשרי לקוחות – הלקוחות הם הדבר החשוב ביותר לכל עסק ולכן מערכת CRM לעסקים קטנים היא קודם כל מערכת שנועדה לשפר את קשרי הלקוחות שלכם. תוכלו להטמיע במערכת מידע שימושי על כל לקוח ולהיעזר בו בשעת הצורך. כמו כן כל ההתנהלות שלכם מול כל לקוח מתועדת במערכת ומאפשרת לכם להיות עם "יד על הדופק" בכל רגע נתון מולו או עבורו. המערוכת הללו מייעלות ללא כל ספק את שירות הלקוחות לעסקים קטנים.
- ניהול שיווק ומכירות – כולנו עובדים בשביל למכור, ליצור הכנסות ובסופו של יום להרוויח. מעקב ובקרה אחרי כל תהליך המכירה והגבייה מול לקוחות שונים עוזר לשפר את הרווחיות ולייעל את תהליכי השיווק והמכירה של העסק.
- ניהול פרסום – היום הפרסום הוא ברובו במדיה דיגיטלית אך לא רק שם. חשוב לפקח ולנהל בקרה יעילה על כל ערוצי הפרסום שלכם ולהבין איזה מסע פרסום מוצלח ואיזה לא, היכן הצלחתם לבצע עוד המרות או למשוך לקוחות חדשים והיכן פחות וכן הלאה. מערכת לניהול לידים תעזור לכם לנתח את המידע הזה ולהפיק ממנו מסעות פרסום יעילים ואפקטיביים הרבה יותר בהמשך.
- ניהול פרויקטים – מערכת CRM תאפשר לכם לנהל כל פרויקט בצורה הטובה ביותר. תוכלו להזין מידע ולקבל ניתוח נתונים על התקדמות של כל פרויקט שנטלתם על עצמכם ולדעת באיזה שלב של הפרויקט אתם נמצאים, מה המשימות הבאות והאם יש לבצע שינויים או פעולות מסוימות בנקודות זמן שמוגדרות לשם כך או בהתאם לפעילות השוטפת שלכם. מערוכת CRM עוזרות לשדרג כל פרויקט ולא לעשות טעויות מיותרות.
- הפקת דו"חות – באמצעות מערכת CRM לעסקים קטנים תוכלו בכל רגע נתון להוציא דו"חות רלוונטיים לפי הצרכים שלכם או של הלקוחות שלכם. ניתן לשלב דו"חות עם נתונים שקשורים לאספקטים שונים של הפעילות העסקית ואז להציג הכול לקוח בצורה ברורה (וגם לכם) ובדרך זאת לשדר מקצועיות וגם להתנהל בצור המוצלחת יותר מבחינה עסקית.
לסיכום, קשה לחשוב על עסק קטן שלא נעזר כיום במערכת CRM שמתאימה לצרכים שלו ומאפשרת לו להתנהל בצורה יעילה ומוצלחת יותר.