לאחר שנים ארוכות בהן חברות התעופה התעכבו לעתים במשך שעות בהמראה או ביטלו טיסות מבלי להתריע על כך מספיק זמן מראש, נחקק חוק שירותי תעופה בישראל הידוע גם בתור חוק טיבי (השר שיזם אותו). החוק קובע מה התנאים בהם עיכוב או ביטול טיסה יזכו את הלקוחות שרכשו כרטיס טיסה בפיצויים ומה גובה הפיצוי לו הם זכאים. הדבר הוביל לשיפור משמעותי בהתנהלות חברות התעופה ובהקפדה על המראות בזמן שנקבע להן.
אחד החוקים הכי חשובים שנחקקו בשנים האחרונות נוגע לענף התיירות ולזכויות של ישראלים בכל הקשור לטיסות.
שנים ארוכות חברות תעופה התעכבו בהמראה או ביטלו טיסות ללא התרעה מראש והדבר פגע בלא מעט ישראלים שתכננו להגיע לאירוע חשוב בחוץ לארץ בזמן מוגדר (חתונה, פגישה עסקית וכו') או כאלו שנפגעה להם החופשה שתכננו והם מפסידים חצי יום, יום שלם או את כל החופשה.
חוק שירותי תעופה שנחקק לעניין זה הביא סדר בענף התעופה, הוביל לשיפור השירות של חברות התעופה וגם לפיצויים מוגדרים מראש עבור מי שנפגעו מביטול או איחור בטיסה, כמעט מכל סיבה שהיא.
מהן נקודות המפתח של חוק שירותי תעופה?
חוק שירותי תעופה נוגע בעניין ביטולים או איחורים של טיסות והזכויות של הלקוחות במקרים הללו הם:
- במקרה של איחור בטיסה – כאשר יש איחור של שעתיים או יותר בטיסה, יהיו זכאים הלקוחות לקבל מזון, שתייה ושירותי תקשורת על חשבון חברת התעופה. כאשר האיחור עולה על 5 שעות ועד 8 שעות יהיו זכאים גם לשירותי לינה (אם האיחור בשעת לילה מאוחרת) וכמו כן לאפשרות של ביטול הטיסה וקבלת החזר כספי מלא על הכרטיסים שלהם או קבלת הצעה לטיסה חלופית מטעם חברת התעופה.
- במקרה של ביטול טיסה – כאשר טיסה מבוטלת או כאשר יש עיכוב או הקדמה של טיסה ב 8 שעות ויותר מכך ללא התראה מראש של 14 יום ללקוח, אותו הלקוח זכאי לקבל פיצוי על ביטול טיסה. זאת כמובן בנוסף לשירותים להם הוא זכאי במקרה של עיכוב בטיסה. הפיצוי נקבע על פי המרחק של יעד הטיסה ותקף גם לטיסות המשך או לביטול טיסה בשל רישום יתר.
פיצוי על ביטול טיסה ניתן להגיש עד 4 שנים מיום האירוע (התיישנות לאחר 4 שנים).
מה גובה הפיצוי שניתן לקבל על ביטול טיסה?
גובה הפיצוי אינו מתייחס לעלות כרטיס הטיסה שלכם בפועל ואינו כולל פיצוי עבור עוגמת נפש (אין פיצוי כזה מבחינת החוק וכל מקרה לגופו). התשלום של הפיצוי נוגע רק למרחק הטיסה המתוכנן שלכם:
- עד 2000 ק"מ – 1300 ₪
- עד 4500 ק"מ – 2090 ₪
- מעל 4500 ק"מ – 3131 ₪
לסיכום, מומלץ לפנות לשירותים כמו Flight Refund או Flight Cash Back אשר מתמחים בתביעות של חברות תעופה, יכולים לתת לכם מענה לגבי גובה הפיצוי האפשרי עבורכם ולהגיש את התביעה עבורכם בצורה נכונה ויעילה לחברת התעופה.
המאמר נכתב בשיתוף עם Flight Refund אשר מתמחה בהגשת תביעות למימוש זכויות מול יותר מ – 300 חברות תעופה ברחבי העולם. אם הטיסה שלכם התעכבה, בוטלה או נדחתה כתוצאה ממצב של אובר בוקינג בטיסה – מגיע לכם פיצוי כספי, השירות של Flight Refund מבוסס על הצלחה בלבד, כך שאין לכם מה להפסיד 🙂